Отдел продаж под Авито отличается от классического: короткая воронка, платный трафик, конкуренция за скорость первого ответа. Собираем по шагам.

Шаг 1. Структура и роли

  • Менеджеры на переписке — отвечают, квалифицируют, доводят до заявки.
  • Старший менеджер / РОП — распределяет входящие, следит за метриками, разбирает сложные диалоги.
  • Администратор аккаунтов — настройки, цены, автоответы, подключение аккаунтов.

На старте роли совмещаются, но зоны ответственности лучше зафиксировать сразу.

Шаг 2. Регламенты

  1. Скрипт первого ответа и квалификации — единый: приветствие, 2–4 вопроса (город, что нужно, срок, бюджет), следующий шаг.
  2. Целевая скорость ответа — например, первый ответ человека до 5 минут в рабочее время.
  3. Правила распределения — кто берёт входящие, как передаётся диалог, что делать в пик.
  4. Шаблоны — на цену, доставку, торг, возражения, отказ (30 шаблонов сообщений).
  5. Статусы заявки и SLA — «новая → в работе → следующий шаг назначен → сделка/отказ», с ответственными.
  6. Нерабочее время — автоответ + разбор утром первым делом.

Шаг 3. Метрики

Ядро KPI менеджера — время первого ответа, доля отвеченных диалогов, конверсия диалог→заявка и заявка→сделка. Подробно — KPI менеджера на Авито. Что смотрит руководитель — контроль менеджеров на Авито.

Шаг 4. Инструменты

Минимальный набор:

  • Единый инбокс по всем аккаунтам с распределением и ответственными.
  • Автоответы и шаблоны для единого стандарта и скорости.
  • Учёт заявок со статусами, полями под нишу и ответственными.
  • Отчёты по скорости и конверсии в разрезе менеджеров.
  • Роли и права — доступ к аккаунтам по необходимости, журнал действий.

Шаг 5. Запуск

  1. Неделя 1 — настройка инструмента, аккаунтов, автоответов, шаблонов.
  2. Неделя 1–2 — обучение менеджеров скриптам и метрикам.
  3. Со 2-й недели — еженедельный разбор по дашборду, корректировка распределения и скриптов.
  4. Через 1–2 месяца — привязка бонуса к 2–3 ключевым KPI.

Дальнейший рост — как масштабировать продажи на Авито.

Как помогает Avi.Solpy

Всё из «минимального набора» в одном сервисе: единый инбокс по всем аккаунтам, распределение и ответственные, автоответы и шаблоны, заказы с конструктором полей и статусами, отчёты по скорости и объёму, роли и лог действий. Сервис в режиме раннего доступа: регистрация открыта на avi.aa02.ru/register, первые 3 месяца бесплатно. Сценарий целиком — контроль отдела продаж.

FAQ

Когда нужен отдельный отдел? Когда один человек не закрывает поток без падения скорости ответа.

Минимальные роли? Менеджеры на переписке, РОП на контроле, администратор аккаунтов; на старте совмещаются.

Скрипты или инструмент? Сначала скрипт первого ответа и целевая скорость, инструмент — сразу следом.

Как быстро выйти на метрики? 2 недели настройки и обучения, затем еженедельный разбор по дашборду.

Avi.Solpy — независимый сервис, не является официальным сервисом Авито.