Воронка на Авито короче классической, но провалы в ней стоят дорого — трафик платный, а конкурент в одном клике. Разберём этапы и что мерить.
Этапы воронки
- Показ объявления в выдаче и рекомендациях. Метрика: показы. Рычаги: заголовок под запрос, фото, цена, продвижение и автоподнятие.
- Просмотр объявления. Метрика: просмотры, CTR из выдачи. Рычаги: первое фото, цена, заголовок.
- Обращение (сообщение или звонок). Метрика: число диалогов, стоимость обращения. Рычаги: понятное описание, отработанные вопросы в тексте объявления.
- Ответ менеджера. Метрика: время первого ответа, доля отвеченных. Здесь теряется больше всего — см. скорость ответа = деньги.
- Квалифицированная заявка. Метрика: доля диалогов, дошедших до конкретики (город, срок, бюджет). Рычаг: скрипт квалификации.
- Договорённость о следующем шаге (замер, счёт, бронь). Метрика: доля заявок с назначенным действием.
- Сделка. Метрика: конверсия «диалог → продажа», средний чек.
- Повторная покупка / рекомендация. Метрика: доля повторных, выручка с реактивации (рассылки по базе аккаунта).
Где обычно течёт
- Показ → просмотр: слабое первое фото и неконкурентная цена.
- Просмотр → обращение: в объявлении не отвечены базовые вопросы (цена, состояние, доставка).
- Обращение → ответ: медленно, ночью и в выходные — тишина. Автоответы закрывают первые минуты.
- Ответ → заявка: менеджер отвечает «прайсом» без вопросов, диалог гаснет.
- Заявка → сделка: нет follow-up, забыли напомнить.
- Сделка → повтор: с базой клиентов никто не работает.
Как измерять
Соберите по каждому этапу абсолютное число и конверсию в следующий шаг за месяц. Смотрите разрез по аккаунтам, по менеджерам и по категориям объявлений — провал обычно локальный. Метрики менеджера отдельно — в KPI менеджера на Авито.
Как помогает Avi.Solpy
Единый инбокс и автоответы закрывают этап «обращение → ответ». Заказы с конструктором полей и статусами дают этапы «заявка → следующий шаг → сделка» с ответственными и лентой активности. Рассылки по чатам аккаунта работают на этап «повтор». Отчёты показывают скорость и объём по аккаунтам и сотрудникам.
Сервис в режиме раннего доступа: регистрация открыта на avi.aa02.ru/register, первые 3 месяца бесплатно. Сценарии: отдел продаж, товарный бизнес.
FAQ
С какого этапа начинать? С «диалог → ответ менеджера» — там обычно самые большие потери, и правится без бюджета.
Как считать конверсию при нескольких аккаунтах? Нужен единый учёт по всем аккаунтам, иначе воронка собирается вручную.
Что Авито отдаёт сам? Показы, просмотры, контакты. Дальше по воронке считаете вы.
Нужна ли отдельная CRM? При команде и нескольких аккаунтах — да. Avi.Solpy ведёт заявки со статусами внутри сервиса.
Avi.Solpy — независимый сервис, не является официальным сервисом Авито.