Единый алгоритм, чтобы ни одна заявка не терялась и каждый менеджер работал одинаково. Ниже — общий чек-лист и адаптация под три ниши.

Скачать чек-лист одним PDF — без регистрации. В конце файла — как автоматизировать эти шаги в Avi.Solpy.

Общий алгоритм (9 шагов)

  1. Реакция в первые минуты. Автоприветствие + постановка диалога в работу за ответственным. Порог первого ответа человека — до 5 минут в рабочее время.
  2. Квалификация. Город/район, что нужно, срок, бюджет-ориентир. 2–4 вопроса, не допрос.
  3. Ответ по существу. Цена или вилка, сроки, следующий шаг. Без «звоните».
  4. Фиксация заявки. Занести в систему: контакт, суть, источник (объявление), статус «новая».
  5. Следующий шаг явно. Замер / счёт / бронь даты / отправка — договоритесь о конкретном действии и времени.
  6. Напоминание, если тишина. Через {N часов / 1 день} — короткий follow-up. Не более 1–2 раз.
  7. Подтверждение сделки. Проговорить состав, сумму, дату, адрес — письменно в чате.
  8. Смена статуса и передача. «В работе» → «выполнено»/«оплачено». Ответственный за исполнение назначен.
  9. Постпродажа. После закрытия — спасибо + мягкое приглашение обратиться снова (можно шаблоном или рассылкой).

Адаптация: товарный бизнес / опт

  • Квалификация: объём, самовывоз или доставка, для себя или на перепродажу.
  • Быстрый ответ по наличию и цене за единицу/партию; условия торга от объёма.
  • Поля заявки: товар, количество, адрес доставки, способ оплаты, документы (нужны ли).
  • Follow-up: «зарезервировать за вами до {дата}?».
  • Сценарий целиком — Авито для товарного бизнеса.

Адаптация: услуги (ремонт, клининг, химчистка и т.п.)

  • Квалификация: тип объекта/изделия, район, желаемая дата, фото.
  • Ответ: вилка цены + предложение бесплатного замера или расчёта по фото.
  • Поля заявки: услуга, адрес, дата и окно выезда, сумма, ответственный мастер.
  • Follow-up: «ближайшая дата {дата}, забронировать?».
  • Сценарий целиком — Авито для услуг.

Адаптация: отдел продаж (много менеджеров)

  • Распределение входящих по менеджерам, у каждой заявки — один ответственный.
  • Единый стандарт ответов (шаблоны), контроль времени первого ответа по каждому.
  • Поля заявки: этап воронки, сумма, причина отказа (если проиграли).
  • Разбор метрик — KPI менеджера на Авито.
  • Сценарий целиком — контроль отдела продаж.

Частые ошибки

  • Ответ через час «просто прайсом» без вопросов — клиент уже у конкурента (почему скорость решает).
  • Заявка нигде не зафиксирована — забыли перезвонить.
  • Нет следующего шага — диалог «повис».
  • Разные менеджеры отвечают по-разному — нет шаблонов и стандарта.

Как это закрывает Avi.Solpy

Автоприветствие и правило «нет ответа N минут», единый инбокс по всем аккаунтам, шаблоны, заказы с конструктором полей под нишу, статусы и ответственные, лента активности по заявке, отчёты по скорости и объёму. Сервис в режиме раннего доступа: регистрация открыта на avi.aa02.ru/register, первые 3 месяца бесплатно.

Скачать чек-лист (PDF)

Скачать чек-лист (PDF) — прямая ссылка, без формы. Последняя страница — как собрать эти шаги в Avi.Solpy.

Начать бесплатно на avi.aa02.ru/register →

Avi.Solpy — независимый сервис, не является официальным сервисом Авито.