Когда клиентов пять — можно держать всё в голове и вкладках браузера. Когда пятнадцать — начинаются перелогины, потерянные чаты, вечерняя сборка отчётов вручную и вопрос заказчика «а что вы вообще сделали за месяц». Разберём, как выстроить процесс.
Три проблемы агентской работы с Авито
1. Перелогины и потерянные диалоги. В каждом клиентском аккаунте — своя вкладка сообщений. Пока переключаешься между ними, часть покупателей остаётся без ответа. Общая тема — несколько аккаунтов Авито из одного окна.
2. Нет разграничения. Сотрудник агентства видит все аккаунты подряд, клиент — либо ничего, либо просит доступ «под вашим паролем». Ни то ни другое не годится.
3. Отчётность руками. Скриншоты переписки, выгрузки из Avito Pro, ручная таблица. Час в неделю на клиента только на отчёт.
Как выстроить процесс
Шаг 1. Подключить аккаунты по официальному API
Каждый клиентский аккаунт подключается через OAuth Avito: клиент выдаёт разрешение на своей стороне и может отозвать его в любой момент. Логин и пароль передавать не нужно — это снимает главный риск и возражение клиента.
Шаг 2. Настроить роли и уровни доступа
- Сотрудникам агентства — доступ только к закреплённым аккаунтам, на нужном уровне: чтение, ответы или полное управление.
- Клиенту — доступ только к его аккаунту, обычно на чтение или ответы.
- Все действия пишутся в журнал: кто, что и когда.
Шаг 3. Единый инбокс и автоответы на все аккаунты
Все диалоги всех клиентов — в одном списке с фильтром по аккаунту. Автоответы настраиваются один раз и работают по правилам: приветствие на первое сообщение, реакция «нет ответа N минут», ответ в нерабочие часы. Детали и готовые тексты — в статье про автоответы на Авито.
Шаг 4. Работа с объявлениями и ценами пачками
Массовое изменение цен и статусов по выборке, история цен по каждому объявлению, правила автоподнятия с дневным бюджетом — вместо ручной рутины в каждом кабинете.
Шаг 5. Фиксация заявок и отчёт клиенту
Заявки фиксируются с полями под нишу клиента (для химчистки — тип мебели, адрес, дата выезда; для опта — товар, объём). По каждому аккаунту видно: объём диалогов, скорость первого ответа, сколько заявок и в каком статусе. Это и есть отчёт — без ручной сборки. Какие метрики показывать — в материале про контроль менеджеров на Авито.
Что показывать в отчёте заказчику
- Обращений за период и динамика к прошлому месяцу.
- Скорость первого ответа (медиана).
- Заявки: сколько, в каких статусах, сколько доведено до сделки.
- Объявления: сколько активно, что менялось по ценам, расход на автоподнятие.
- Комментарий: что делали, что предлагаете дальше.
Где здесь Avi.Solpy
Avi.Solpy собирает всё перечисленное в одном интерфейсе: подключение аккаунтов по официальному API, роли и уровни доступа по каждому аккаунту, единый инбокс, автоответы и шаблоны сразу на все аккаунты, объявления и цены с массовыми действиями, заказы с конструктором полей, отчёты по скорости и объёму. Пакет — 10 аккаунтов за 1000 ₽/мес, сотрудники не тарифицируются.
Сейчас сервис в режиме раннего доступа: регистрация открыта, боевая интеграция с Авито подключается — аккаунты подключаем по мере открытия доступа. Подробнее — на странице для авитологов и агентств.
FAQ
Клиент увидит переписку других клиентов? Нет. Доступ выдаётся точечно по каждому аккаунту, данные разных кабинетов изолированы.
Что будет, если клиент уйдёт? Вы отзываете доступ или клиент отзывает разрешение на стороне Avito. История остаётся у владельца аккаунта.
Нужно ли ставить приложение? Нет, работа идёт в браузере.
Сколько клиентских аккаунтов можно подключить? Пакетами по 10, число пакетов не ограничено; сотрудники агентства не тарифицируются.
Avi.Solpy — независимый сервис, не является официальным сервисом Авито.